سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على ضمان رضا عملائنا الكرام، ولذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفقًا للشروط التالية:

1. الحق في الاستبدال والاسترجاع:
   يحق لجميع عملائنا استبدال أو استرجاع أي منتج تم شراؤه من متجرنا، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

2. شمولية السياسة:
   تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة في المتجر ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في صفحة المنتج.

3. حالة المنتج:
   يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال كان المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، ومغلفًا بتغليفه الأصلي الكامل.

4. المدة الزمنية:

   • يمكن طلب الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.

   • ويمكن طلب الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

5. طريقة الطلب:
   يُرجى التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا] أو من خلال أرقام الاتصال الظاهرة في الموقع لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

6. إجراءات المعالجة:
   في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، أو استلام منتج مختلف عن الوصف المعروض في الموقع، يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب، ليتم استبداله أو استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا.

7. حالات الاسترجاع الكامل:
   يتم إرجاع المبلغ بالكامل في حال كان المنتج الذي استلمه العميل مختلفًا بشكل واضح عن الوصف المعروض في صفحة المنتج على الموقع.

8. الحالات غير المشمولة:
   لا يتحمّل المتجر مسؤولية أي استخدام غير صحيح للمنتجات من قبل العميل، أو أي نتائج ناتجة عن توقعات شخصية لم يتم ذكرها في وصف المنتج بالموقع.

9. الخصم في حالات العدول دون وجود عيب:
   في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو مشكلة فيه، يتم خصم 30٪ من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 درهمًا (أيهما أعلى)، لتغطية تكاليف الشحن والمصاريف الإدارية.